Handelsbetingelser

Udespa & Living ApS CVR nr.: DK 36494638 Barnekow Parken 1 4340 Tølløse Tlf. +45 81 44 24 00 info@aurorawellness.dk

Bestilling
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Privatpolitik
Vi videregiver nødvendige personoplysninger til fragtfirmaet, men videregivere eller sælger derudover ikke personoplysninger til 3. part.

Betaling
I vores webshop kan der betales med: Dankort VISA / MASTERCARD MobilePay Klarna Beløbet hæves først på din konto, når varerne sendes fra aurorawellness.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1. Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2. pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. Vi tager ikke kortgebyrer.

Levering

Leveringstid
Din ordre vil blive afsendt samme eller næste hverdag fra du har bestilt. Ordrer bestilt inden kl. 14 vil blive afsendt samme dag. Levering tager typisk 1-3 hverdage. For udespa-produkter og saunaer vil leveringstiden være 8-10 uger.

Leveringsmetode
Vi sender samarbejder med BRING. Når du færdiggør din betaling, vil du have mulighed for at vælge levering til eget hjem*, erhverv* eller levering til en pakkeshop tæt på dig. Hvis levering til døren ikke er muligt, vil pakken blive leveret til nærmeste pakkeshop. Du vil modtage en mail/SMS om, hvor pakken kan afhentes.

Sporing af pakke
Du kan altid følge din pakke på BRING's egen trackingside. Trackingnummeret vil du modtage på mail, så snart din ordre er afsendt.

Priser for levering
Det koster et beløb, at få din vare leveret, dog med undtagelse af køb over 499 kr. Herunder kan du få en idé om, hvad din forsendelse koster:

• Ved ordre under 499 kr. koster fragt 49-69 kr.
• Ved ordre over 499 kr tilbydes der gratis levering til pakkeshop – gælder IKKE for omdeling til privat eller erhverv.

Gratis fragt gælder ikke for spabade og saunaer. For spabade og saunaer ligger fragtprisen på 2000 kr. Gratis fragt gælder ikke for udvalgte kemivarer, da det er farligt gods, og disse varer ikke kan sendes til en pakkeshop.  

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 100 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 100 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@aurorawellness.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder fx for meget store ordrer. Udgifterne til returnering af disse varer forventes at koste 10.000 kr.

Fortrydelsesret på infrarøde saunatæpper
Du har altid 100 dages fortrydelsesret på vores infrarøde saunatæpper, når du handler hos aurorawellness.dk. Den ekstra fortrydelsesfrist er gældende fra den dag, hvor du har modtaget din vare. Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 100 dage fra modtagelsen til at sende varen retur. Husk altid at kontakte os forud for din returnering med en beskrivelse af, hvilket produkt, du sender retur samt hvorfor. Du kan sende din beskrivelse via mail til info@aurorawellness.dk. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering af infrarøde saunatæpper:
Start med at sende os en mail om, hvilken vare samt hvorfor, du ønsker at sende retur. Herefter skal varen sendes retur inden for 100 dage af modtagelsen af varen. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varen kan sendes til:
Aurora Wellness ApS Rebslagervej 6C 4300 Holbæk Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Det er muligt at aflevere returvarer personligt på adressen efter telefonisk aftale.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. Fortrydelsesretten gælder dog ikke udespa, Sauna produkter.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Hvis du ønsker pengene udbetalt til en anden konto, bedes du oplyse dette. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. Ved køb af elektronik kan den originale emballage være en væsentlig del af varens værdi. Emballagen bør derfor altid sendes med retur, hvis du vil være sikker på at få alle pengene tilbage.

Varen kan sendes til:
Aurora Wellness Rebslagervej 6C 4300 Holbæk Du kan også fortryde ved at aflevere varen personligt på ovenstående adresse. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – Vedlæg kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv. Bemærk! vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller sendt til pakkeshop.

Returnering af gavekort
Når du køber et gavekort hos aurorawellness.dk, gælder den almindelige fortrydelsesret på 100 dage. Er gavekortet brugt, kan købet af gavekortet ikke fortrydes. Er gavekortet delvist brugt, gælder fortrydelsesretten for det resterende beløb på gavekortet, inden for de første 100 dage efter modtagelsen af gavekortet. For produkter købt med gavekortet gælder den almindelige fortrydelsesret på 100 dage.  

Reklamationsret
Når du handler hos aurorawellness.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Garanti og Reklamationsret på spa og sauna produkter kan risikere at bortfalde såfremt de angivne vedligeholdelses procedurer ikke er fulgt og de af Aurora Wellness godkendte kemikalier ikke er benyttet. De enkelte produkters procedurer kan variere fra mærke til mærke og er man i tvivl skal aurorawellness.dk kontaktes. Når du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du skrive en e-mail til os på info@aurorawellness.dk og beskrive problemet. Bliver det nødvendigt at returnere varen, skal den indsendes til vores adresse: Aurora Wellness Rebslagervej 6C 4300 Holbæk Att: Webshop Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Gebyr for ikke afhentede varer
Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@fit-fun.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg Klageportalen for Nævnenes Hus For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klage til Forbruger Europa her Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Tilfredshedsgaranti - OBS! Kun gældende på saunatæpper.
Fra 1. december 2023 giver vi alle vores kunder, der køber et saunatæppe 100 dages tilfredshedsgaranti. Det gør vi, så du kan føle dig sikker, når du bestiller. Din mening betyder alverden, og vi ønsker, at du føler dig 100% tryg ved køb af et saunatæppe hos os. Generelt oplever vi meget stor kundetilfredshed på vores saunatæpper, som er i høj kvalitet og lavet efter bedste standarder. Men skulle uheldet alligevel være ude, ønsker vi at give dig den bedste service og muligheden for at refundere dit køb. Se hvornår tilfredshedsgarantien gør sig gældende i beskrivelsen herunder. Se her hvad andre kunder siger om vores produkter.

Hvad betyder tilfredshedsgaranti?
Tilfredshedsgarantien betyder, at hvis saunatæppet ikke fungerer efter hensigten, eller hvis du mod forventning ikke er fuldt ud tilfreds, så har du 100 dage til at returnere dit køb og få pengene tilbage. Såfremt der konstateres overdrevet brug og slid af produktet, der viser at man ikke blot har prøvet produktet kortvarigt, kan vi ikke acceptere det som returnering under tilfredshedsgarantien. Vi behandler din sag hurtigst muligt og giver dig besked. Vær opmærksom på at produktet skal returneres sammen med alle eventuelle reservedele, taske mm.

Forskel på returret og tilfredshedsgaranti
Vær opmærksom på, at returret og tilfredshedsgaranti ikke er det samme. Hvis du ønsker at fortryde dit køb og få pengene tilbage, skal du inden for 100 dage sende den uåbnede vare tilbage til os. Tilfredshedsgarantien dækker derimod problemer opstået efter, at emballagen er brudt og produktet er taget i brug. Den almindelige fortrydelsesret gælder i 100 dage, fra den dag du har modtaget varen.

Sådan gør du brug af tilfredshedsgarantien
Kontakt os på info@fit-fun.dk og gør opmærksom på, at du gerne vil gøre brug af garantien. Medsend en detaljeret beskrivelse af, hvorfor du ikke er tilfreds og evt. et billede. Herefter vurderer vi din sag og kontakter dig med henblik på refundering. Når produktet er returneret og modtaget, refunderer vi pengene.

Hvordan sendes et produkt retur?
Du bedes først kontakte os, inden du sender produktet retur. Du skal blot beskrive, hvorfor du ikke er tilfreds. Herefter oplyser vi dig om returadressen. Når produktet er returneret og modtaget, refunderer vi pengene. Det er muligt at købe returlabel igennem os for 50kr, hvilket blot vil blive fratrukket det refunderede beløb. Har du spørgsmål til vores tilfredshedsgaranti, må du meget gerne skrive eller ringe til os. Kontakt os via mail info@aurorawellness.dk eller telefon på +45 81 44 24 00.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)